北京东城区夜场KTV公司招聘男模/外场模特-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{ 李琳在幫一位農(nóng)村老人設(shè)置手機(jī)功能。受訪者供圖 李琳在江蘇徐州吳邵村開了家手機(jī)店，常和老年人打交道，距今16年了。接到北京大學(xué)第七屆“京港澳臺”人口老齡化專題夏令營的邀請時，這位店主脫口而出：“你們不是騙子吧？” 被邀請是因?yàn)樗谏缃幻襟w賬號發(fā)布了一系列為村中老人解決手機(jī)難題的短視頻。 在一條很具有代表性的視頻里，李琳對來修手機(jī)的老人說，使用納米技術(shù)維修，“5分鐘就好”，不過需要幾十元。 “那你給我弄！崩先松钚挪灰伞 修好后，他不要錢，但要讓老人“喊個口號”。于是，視頻結(jié)尾留下他和老人“買手機(jī)上哪兒來”“上李琳手機(jī)店”的一問一答。老人的徐州話把“手機(jī)”說得像“燒雞”，無意間踩中了網(wǎng)絡(luò)流量密碼，有網(wǎng)友干脆把在線地圖上的手機(jī)店都改成了燒雞店，李琳成了燒雞店主。 老人帶來的手機(jī)“故障”五花八門：手機(jī)突然不吱聲、找不到返回鍵、微信來電沒有鈴聲……在李琳看來，這些都是小問題。 他發(fā)現(xiàn)，使用手機(jī)，年輕人覺得很簡單的事，老人并不懂，他能清楚地意識到，在智能手機(jī)普及的過程中，有部分人“被忽略了”。部分網(wǎng)友也有同感，在他發(fā)布視頻的評論區(qū)寫道：他們推動了時代的列車，自己卻沒有了車票。 2009年，22歲的李琳結(jié)束在徐州市區(qū)的打工生活，在父母的支持下花一萬多元接下村里這家手機(jī)店，他的想法很簡單，“自己創(chuàng)業(yè)，當(dāng)個老板好結(jié)婚”。那一年，中國進(jìn)入3G時代，初代蘋果手機(jī)剛剛進(jìn)入中國市場，智能手機(jī)的時代尚在醞釀之中，諾基亞和摩托羅拉還賣得熱火朝天。但在農(nóng)村，李琳知道，大家手里的錢不多，他賣的按鍵機(jī)、翻蓋機(jī)“都是雜牌”，均價不過四五百元。 不過，雜牌手機(jī)售后維修率很高，賣出去100臺，其中一二十臺都需要維修，顧客不時找來，讓他感到頭疼――挨個送回原廠太耗時間，他就一邊在技術(shù)論壇上找教程一邊自學(xué)維修，從拆機(jī)開始學(xué)，時間長了才積累了些經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)老板后不久，李琳結(jié)婚了，考慮到高維修率容易給顧客留下不好的印象，他和品牌機(jī)談起合作，品牌機(jī)的價格要1000元左右，為了說服村里人購買，“長期的服務(wù)、售后都要做好”。好在品牌機(jī)質(zhì)量好、耐摔、維修率低，店里的生意漸漸好了起來，最多的時候，“一天能賣三四十臺”。 李琳在教到店購機(jī)的農(nóng)村老人使用智能手機(jī)。受訪者供圖 2013年，4G技術(shù)來了，手機(jī)店迎來智能手機(jī)換機(jī)高峰。據(jù)李琳觀察，買了智能機(jī)，老人不會用是常有的事。到了2020年，“一出門就得掃碼”，又一批老人換了手機(jī)，不會操作。 李琳一度心疼這些顧客：“有了智能機(jī)，大部分人都可以在網(wǎng)上交電費(fèi)，但他們沒有年輕人那么強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，村里也沒有很多學(xué)習(xí)資源，他們不了解手機(jī)功能，甚至不會打電話，交電費(fèi)更是不會！ 吳邵村有6321位村民，外出務(wù)工人員占就業(yè)人員的60%以上，年輕人大部分都出去了。李琳在吳邵村長大，他發(fā)現(xiàn)，村里的樓房多了、路寬了，但白天街上能看見的，大多是老年人。 李琳給到店里買手機(jī)的老人從基礎(chǔ)操作開始講，教他們注冊微信賬號、掃碼支付、存電話號碼，短視頻平臺興起后，他還教刷視頻。有一次，一位老人拿著按鍵機(jī)到店里維修，李琳怕他無聊，遞過去一臺智能機(jī)！拔医趟蟿潱矚g時還可以點(diǎn)小紅心！崩盍沼浀，老人一邊劃拉屏幕，一邊“樂呵”上了，“其實(shí)很多老人可能也希望用（智能）手機(jī)，但不會用，因?yàn)闆]人教”。 村民劉冬梅是店里的老顧客，今年50多歲，找李琳換過幾次手機(jī)，還經(jīng)常去店里打印文件。在她的印象里，李琳為人熱情，“見人就笑”。她發(fā)現(xiàn)，李琳啥都教，“還挺仔細(xì)”，不會的都可以問他！坝械睦先藢W(xué)完就忘，再去找他，他也非常有耐心，不會不耐煩！ 李琳記得，剛拿上智能手機(jī)時，自己的父母也不太會用，“現(xiàn)在已經(jīng)用得很溜”。他說村中的老人，很多都是看著他長大的，“現(xiàn)在他們老了，遇上問題，能幫就盡量幫一點(diǎn)”。 2020年，李琳開始嘗試用短視頻宣傳手機(jī)店。他想利用算法的機(jī)制，“熟人推薦給熟人”，進(jìn)一步提升銷量，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，他最初拍攝的視頻內(nèi)容簡單直接，比如宣傳店里的優(yōu)惠活動，“沒什么人看”。后來他無意間發(fā)現(xiàn)，有同行用他從未聽過的“納米技術(shù)”修手機(jī)，他清楚，那只是個賺錢的噱頭。 “說是納米技術(shù)，其實(shí)就是我們平常做的，比如給手機(jī)清個灰塵！崩盍瞻l(fā)現(xiàn)，有些同行打著這個幌子，輕松要價幾十元，“其實(shí)是騙人”。20元對年輕人來說只夠買一個漢堡，但卻可能是“老人幾天的伙食費(fèi)”。 他不愿用這樣的方式賺錢，但那個“噱頭”給了他新的創(chuàng)作思路，還能順便“科普”。就這樣，李琳的短視頻主頁出現(xiàn)了一系列公然“行騙”的視頻。 有網(wǎng)友看了視頻標(biāo)題“農(nóng)村老人太好騙了”，沒看完視頻就發(fā)私信罵他，李琳讓對方先看完再說，過了一會兒，對方就發(fā)來“對不起”。 48歲的董建立是李琳視頻中的主人公之一，他在工地干活兒，總穿一身積灰的藍(lán)色工裝。董建立的兒子在南京上班，舊手機(jī)不用了，“淘汰”給他，因?yàn)槭謾C(jī)充不上電，他找到李琳。李琳稱要使用“納米技術(shù)”清理插孔，要價100元，最后卻只要了一瓶飲料。董建立家離李琳的手機(jī)店不遠(yuǎn)，遇到問題，騎著電動車就跑到店里，家里人有換手機(jī)的需求，他都找李琳。 一天晚上，村里的老人李建華手機(jī)連不上網(wǎng)，李琳發(fā)現(xiàn)，手機(jī)沒問題，于是跟著老人回家檢查網(wǎng)絡(luò)，重啟了路由器后，網(wǎng)能連上了，老人放了心。在一段視頻中，老人笑著說：“有事就去找他，夏天熱，去他店里，空調(diào)屋涼快。” 2024年6月，李琳的視頻突然火了，來店里求助的老人越來越多。有聽力不好的老人來買助聽器；一位大叔帶著自家插座壞掉的電子秤前來維修；一位戴著草帽的老人說，自己最近吃得少、不想動，問這里有沒有藥。 2024年7月，李琳受邀到北京大學(xué)演講。受訪者供圖 能滿足的需求李琳都滿足――查工資、量血壓、修改網(wǎng)銀密碼、代買火車票、醫(yī)院掛號。有一次，一位大叔要外出打工，來店里找李琳開“無犯罪記錄證明”。李琳一查，發(fā)現(xiàn)他真的能幫忙在網(wǎng)上開。為此，他特意又錄了一期視頻。有網(wǎng)友看完后，將李琳手機(jī)店稱為“民辦政務(wù)服務(wù)大廳”。 事實(shí)上，短視頻拍下的，只是李琳多年來和老人相處的很少一部分。 剛接下手機(jī)店時，生意不太好，李琳注意到村里的老人交電費(fèi)要去離吳邵村10公里之外的鎮(zhèn)上，一些腿腳不好的、不會騎車的老人實(shí)在不便，他便找機(jī)會與郵局談合作，在手機(jī)店里代收電費(fèi)，每戶他收一元手續(xù)費(fèi)，趕上高峰期，店里來交費(fèi)的人排成長隊(duì)，他一天能掙幾百元。 那時李琳一家就住在手機(jī)店樓上。夏天天亮得早，常有老人一大早就到店門口轉(zhuǎn)上一圈，發(fā)現(xiàn)沒開門，過了一會兒來，還沒開門，干脆沖著樓上喊，“李琳開門”“都幾點(diǎn)了，怎么還不起”“我要辦卡”“我要充話費(fèi)”。 有時他一大早開張，門口已經(jīng)站了好幾個趕集回來的老人，買好了東西，三輪車停在店外。“聽見了就趕緊起來，做生意嘛，人家喊你，你聽見了不答應(yīng)，也不是那么回事！弊疃嗟臅r候，手機(jī)店每天營業(yè)14個小時，很多老人都會給李琳帶自家的水果，他去趕集時，也有相熟的老人給他多塞上一把新鮮蔬菜。 去年下半年火了之后，李琳經(jīng)歷了一段異常忙碌的生活，有一天他接到300多個陌生電話。有網(wǎng)友打車到店里找他，他忙前忙后，買水、安排吃飯，人來得太多，他擔(dān)心服務(wù)不好。村里交通不便，他開車送大家到十幾公里外最近的地鐵站。也有被拍到視頻里的老人找過李琳，說自己“長得丑”，或是覺得自己“沒換衣服”不合適。還有老人的孩子刷到視頻后，要求他馬上刪除。 2024年6月，北京大學(xué)的學(xué)生聯(lián)系上他，邀請他到夏令營做講座。李琳中專念完就外出打工，這場夏令營，大家討論的“數(shù)字鴻溝”，他還是第一次聽說，“我教他們用智能手機(jī)，也是跨越數(shù)字鴻溝”。 知道要和教授們一起演講后，李琳更是“緊張”。他專門準(zhǔn)備了演講稿，改了5版，最終的版本接近5000字，在家時，他每晚都拉著妻子和女兒試講，“一次就要讀40分鐘”。主辦方安排學(xué)生和他對接，在年輕人的建議下，李琳還設(shè)計了互動環(huán)節(jié)。 2024年7月，站上北大講臺的那一刻，他緊張極了，介紹完自己，他講到熟悉的內(nèi)容，很多老年人不知道怎樣接打視頻電話、不會關(guān)閉彈窗廣告，講到有老人把手機(jī)屏幕亮度無意間調(diào)到最低，送去維修，最后居然被坑了兩百元。 他慢慢不緊張了，講到自己的思考，比如是否要開發(fā)簡單易用的手機(jī)應(yīng)用程序、提供詳細(xì)使用說明，是否應(yīng)該考慮老年人的生理特點(diǎn)，比如眼睛看不清、耳朵聽不見。 臺下不時傳來掌聲。李琳感覺，他每天遇到的事情，對于北大的學(xué)生來說“有些稀奇”。他還記得，剛聯(lián)系上他時，北大的學(xué)生希望他能來分享農(nóng)村老人的生活狀態(tài)和經(jīng)常遇到的問題，“看能不能通過學(xué)術(shù)研究來解決一些問題”。 李琳從不認(rèn)為自己是了不起的人，“學(xué)歷不高，沒大本事”是他在社交媒體中的自我介紹。聽完演講，有人向李琳提問：如果店里同時來了修手機(jī)和買手機(jī)的顧客，要先處理哪一個？ “開店要先賺錢，賺了錢，才有額外的精力服務(wù)，如果只服務(wù)，不賺錢，（店）馬上就倒閉了，就沒辦法服務(wù)了！彼f。 今年春節(jié)，正月初二一早，李琳開門營業(yè)。春節(jié)期間是手機(jī)銷售的旺季，他只休息了一天。如今，記者的電話不再打來，生活恢復(fù)平靜。他也能明顯感受到，流量正在遠(yuǎn)去。 但他認(rèn)為，這樣的狀態(tài)反而更為“舒服”。在和記者談話的間隙，有老人找上門來，他下意識地問：“你手機(jī)咋了？” 中青報?中青網(wǎng)見習(xí)記者 黃曉穎 記者 秦珍子來源：中國青年報 2025年02月26日 05版}
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